Cashback Inteligente: a revolução da hiperpersonalização - Vertem
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Cashback Inteligente: a revolução da hiperpersonalização

PUBLICADO EM:
27 novembro, 2023

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Artigos

Quem resiste ao charme do “dinheiro de volta”? 

Na hora de comprar, a hiperpersonalização tornou-se um componente essencial no cenário vibrante do varejo, e o sistema de cashback é a prova viva disso.

O conceito de cashback surgiu nos EUA em 1998. Ele desembarcou no Brasil na década de 2000 e, com o crescimento expressivo do e-commerce, rapidamente conquistou os consumidores brasileiros, atingindo seu auge com a expansão das compras online. Representa uma estratégia que mais de 6,5 milhões de empresas brasileiras já adotaram, movimentando impressionantes R$ 10 bilhões no país. 

A dinâmica é simples: após uma compra, o cliente recebe parte do valor investido, que pode ser utilizado em futuras transações ou como desconto. 

Este modelo tem sido adotado por diversos negócios, desde pequenas empresas até grandes varejistas e bancos, convenientes como um mecanismo eficaz para cultivar a lealdade do cliente e mantê-los engajados com a marca a longo prazo.

A onda do dinheiro de volta chegou para ficar

Segundo pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 55% dos consumidores no Brasil têm preferência por lojas que disponibilizam cashback como vantagem.

O Cashback se apresenta, então, como uma ferramenta cada vez mais forte para atrair e fidelizar clientes. No varejo competitivo, a luta pela atenção dos consumidores é intensa. Com um clique, eles têm acesso a uma ampla variedade de opções. 

Portanto, as marcas devem agir estrategicamente, oferecendo agilidade e hiperpersonalização na experiência de compra. Como alcançar esse objetivo?

A evolução do cashback

O Cashback Inteligente é uma estratégia revolucionária que não apenas recompensa os clientes, mas também os engaja de forma profunda através da hiperpersonalização da experiência de compra. Isso faz com que se sintam valorizados e únicos.

Além disso, o cashback inteligente se destaca como uma ferramenta eficaz para converter leads em clientes fiéis.

Ao contrário dos programas de cashback tradicionais, que oferecem recompensas genéricas, o cashback inteligente adota uma abordagem altamente personalizada. Ele se adapta ao comportamento de compra e às preferências individuais, desde o início da jornada até o pós-compra.

Hiperpersonalização na prática

Antes de entender melhor as vantagens do cashback inteligente, saiba mais sobre como a estratégia de hiperpersonalização melhora a experiência do cliente, aumenta sua fidelidade de compra e, consequentemente, impulsiona vendas e resultados financeiros de uma empresa.

Coleta de Dados: Para hiperpersonalizar as interações, empresas coletam um amplo repertório de dados sobre o comportamento de compra de seus clientes. Isso inclui dados demográficos, histórico de compras, preferência de produtos, comportamento de navegação online, interações nas redes sociais e muito mais.

Análise Avançada: Utilizando algoritmos de análise de dados avançados e inteligência artificial, as empresas processam esses dados para identificar padrões de compra e tendências que ajudam a entender as preferências e conhecer melhor cada cliente.

Segmentação e Ofertas Personalizadas: Com base nas informações coletadas, as empresas podem segmentar clientes em grupos muito específicos e oferecer ofertas e recompensas altamente personalizadas. Isso pode incluir descontos em produtos de interesse, recomendações complementares e experiências exclusivas e direcionadas.

Mensagens e Conteúdos Personalizados: Com base nos segmentos ou mesmo nos perfis individuais dos clientes, as empresas personalizam as mensagens de marketing, os produtos recomendados e até o conteúdo exibido para torná-los altamente relevantes e irresistíveis para cada cliente.

Interações em tempo real: A hiperpersonalização envolve, muitas vezes, a capacidade de interagir com os clientes em tempo real, adaptando mensagens e ofertas na medida em que o cliente navega em um site, lê um e-mail ou interage em um aplicativo.

Experiências multicanal: As empresas implementam estratégias de hiperpersonalização em vários canais, incluindo websites, aplicativos móveis, e-mails e mídias sociais, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato do cliente com a marca.

Cashback Inteligente para fidelização de clientes

Os programas de cashback inteligente não se limitam a uma única transação. Eles monitoram continuamente o comportamento de compra dos clientes e ajustam suas ofertas e recompensas com base nas mudanças das preferências e dos hábitos de compra.

O cenário atual indica que aplicativos de cashback, contas digitais e marketplaces estão se juntando para ampliar a experiência do consumidor em toda a área financeira, oferecendo mais vantagens em um mesmo ambiente. 

Veja alguns exemplos brasileiros de sucesso:

PicPay: o banco digital ultrapassou a marca de 65 milhões de usuários. Nas compras realizadas pela plataforma, o consumidor tem direito a parte do valor investido para usar em outros produtos. Mais de 30 milhões de transações já foram registradas somente pelo aplicativo PicPay Store, o marketplace da marca, que vende produtos de bens de consumo digitais e créditos para aplicativos de comida, transporte e games. 

Ame Digital: sistema de cashback do grupo B2W, empresa responsável pelos e-commerces Americanas, ShopTime e Submarino. Ele funciona como uma carteira digital utilizada como forma de pagamento na finalização de compras em um dos sites acima e oferece entre 5% e 10% de cashback, dependendo do produto.  

Quanto mais marcas adotarem o cashback inteligente, mais vantagens para o consumidor, como a diversidade de produtos e maiores chances de acumular valores mais altos. 

Oferecer o sistema de recompensas com hiperpersonalização de forma estratégica promove muitas vantagens diretamente ligadas à fidelização. 

8 vantagens do cashback inteligente para fidelizar clientes:

1. Relevância

Quando os clientes recebem ofertas de cashback que são altamente relevantes para seus interesses e necessidades, se tornam mais propensos a se envolver e a aproveitar essas ofertas. 

Isso demonstra que a empresa valoriza seus consumidores e está disposta a investir para proporcionar uma experiência personalizada.

2. Engajamento

A hiperpersonalização do cashback inteligente aumenta o engajamento dos clientes. Eles se sentem incentivados a retornar ao estabelecimento ou plataforma online para aproveitar as ofertas personalizadas. 

Isso pode resultar em compras mais frequentes e em maior tempo de permanência na plataforma.

3. Satisfação do Cliente

Quando os clientes percebem que estão recebendo recompensas hiperpersonalizadas, eles tendem a ficar mais satisfeitos com a marca e/ou empresa. 

Isso pode melhorar a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço e sobre o valor que recebem como recompensa, o que contribui para a fidelização.

4. Lealdade à Marca

A hiperpersonalização do cashback cria um laço emocional entre o cliente e a marca, tornando mais provável que ele a escolha no momento da compra, descartando os concorrentes. 

No longo prazo, isso pode levar à construção de lealdade e à formação de consumidores defensores da marca.

5. Feedback Positivo

Quando os clientes têm experiências positivas com o cashback inteligente, eles se tornam mais propensos a compartilhar essas experiências com amigos e familiares, ou mesmo em redes sociais. 

Isso pode atrair novos clientes para a marca e também reforçar a lealdade dos clientes existentes.

6. Melhoria da Retenção

A hiperpersonalização ajuda a empresa a reter clientes existentes, o que é mais econômico do que adquirir novos. 

Clientes fiéis tendem a gastar mais ao longo do tempo, contribuindo para uma receita contínua para a empresa.

7. Redução de Churn

Ofertas hiperpersonalizadas de cashback podem ajudar a reduzir a taxa de abandono de clientes, uma vez que eles se sentirão valorizados e incentivados a continuar fazendo negócios com a empresa.

8. Aprendizado Contínuo

Ao coletar dados sobre as preferências dos clientes e seu comportamento de compra, as empresas podem continuar a refinar suas ofertas de cashback inteligente para atender às necessidades mutáveis dos clientes ao longo do tempo, mantendo-os por mais tempo como consumidores.

Cashback Inteligente com a Vertem

A Vertem é a primeira holding no Brasil especialista no desenvolvimento de ecossistemas de negócios e em estratégias de engajamento e fidelização para clientes dos mercados B2B e B2C.

Com Tradeback, oferecemos soluções em cashback inteligente que aceleram os resultados da indústria e do varejo. Nosso programa conta com duas plataformas inovadoras para impulsionar o seu negócio com cashback.

Da indústria para o Varejo

Nesta modalidade, a indústria direciona investimentos para o varejo, que ganha cashback e outros benefícios.

Na prática, a indústria controla e otimiza verbas comerciais e de trade, através de uma plataforma que distribui cashback para o varejo, que ganha mais economia e conveniência.

 Tradeback B2B é o único com cashback inteligente atrelado a metas e comportamentos. É possível criar campanhas e direcionar a estratégia da indústria em uma ferramenta simples, moderna e que gera benefícios reais para toda a cadeia de distribuição.

Alguns dos benefícios incluem:

  • Ser recompensado por atingir metas de vendas totais ou por produto;
  • Ser incentivado a comprar categorias específicas ou conjuntos de produtos;
  • Estimular compras em períodos específicos ou repetidas;
  • Ter uma exposição melhor nos pontos de vendas, de acordo com o planejamento e uso de espaços extras.

Do varejo para o consumidor

Nesta modalidade, o estabelecimento pode gerar um novo ciclo de vendas rapidamente, com o cliente que acabou de sair da sua loja ou plataforma.

Na prática, o varejo oferece cashback inteligente que fideliza consumidores, através de uma solução simples, barata e de rápida implementação que recompensa consumidores e aumenta a frequência de compras.

Tradeback Promo é completo, fácil de usar e integrado às principais plataformas de comércio eletrônico e ERPs, processando vendas e gerando automaticamente o cashback, de acordo com as regras determinadas pelo próprio varejista.

A empresa fica no controle, oferecendo mais opções em soluções para fidelizar seus clientes, gerar novos ciclos de venda e reduzir seu churn. Tudo de forma inteligente e segmentada.

Conheça algumas dessas soluções:

  • Cashback automático que ajuda a aumentar as vendas;
  • Entrega de benefícios de acordo com a frequência dos clientes;
  • Atração de clientes com a divulgação de ofertas segmentadas por CPF;
  • Envio programado de benefícios na data de aniversário de seus clientes.

Conclusão

Em um mundo onde a diferenciação é a chave para se destacar, o cashback inteligente é uma solução robusta para transformar o relacionamento entre empresas e consumidores. 

Ao adotar esta estratégia, as empresas vão além da recompensa: entendem necessidades, estreitam laços e superam expectativas. 

Se você deseja fortalecer sua marca e aumentar as vendas, explore a hiperpersonalização com o cashback inteligente, combinando tecnologia e dados para uma experiência transformadora e resultados concretos em seu negócio. Saiba mais sobre as soluções nesta página.

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