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Desafios de continuar crescendo e o engajamento do cliente

PUBLICADO EM:
06 outubro, 2023

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Artigos

Compreender o engajamento do cliente é vital para empresas que buscam crescimento contínuo, especialmente em setores de alto valor, como a indústria de eletrodomésticos. 

De acordo com informações publicadas no e-commercebrasil, esta indústria teve os maiores faturamentos em 2021, destacando-se junto a celulares e eletrônicos. 

No entanto, com o avanço da inovação e a crescente exigência dos consumidores, o engajamento do cliente se torna ainda mais crucial para enfrentar desafios e se adaptar às mudanças do mercado nos próximos anos.

Relação entre o crescimento de uma empresa e o engajamento do cliente

O crescimento empresarial está intrinsecamente ligado ao engajamento do cliente, que é fruto de estratégias robustas de marketing e vendas. 

O cliente, sendo central nas operações, é influenciado por programas de fidelidade, experiências positivas e campanhas de incentivo. Este engajamento é vital para empresas em crescimento e são alimentadas pelo desenvolvimento de ecossistemas de negócios inteligentes. 

Entender os desafios e estratégias por trás da fidelização é crucial para promover um engajamento eficaz.

Desafios da indústria de eletrodomésticos

Em uma entrevista cedida ao CBN Sustentabilidade, o vice-presidente de assuntos jurídicos, compliance e corporativos da Whirlpool para América Latina, Bernardo Gallina fala sobre dois grandes desafios:

1) Lidar com uma cadeia de suprimentos complexa: 

Apesar de boa parte da cadeia de suprimentos estar baseada no território nacional, muitos ainda vêm de fora. Além disso, as indústrias ainda  sofrem algumas “sequelas econômicas” da pandemia, o que impacta na produção, nos preços, além de pressionar a inflação etc.

2)  A necessidade de uma logística reversa: 

A logística reversa é uma necessidade crescente, com campanhas de conscientização e legislação em vigor. 

Iniciativas como o projeto Reuse em Jundiaí estão facilitando o descarte de produtos e promovendo a economia circular. Além disso, as indústrias enfrentam desafios relacionados à economia do país, como a queda nos rendimentos das famílias e a escassez de insumos importados. 

É importante equilibrar a gestão interna eficiente e a visão macro para acompanhar as tendências do mercado.

Desafios de continuar crescendo

Além de identificar os desafios, é fundamental encontrar soluções responsivas para cada um deles. Aqui estão alguns desses desafios:

Custo elevado de produção: As flutuações nos preços dos insumos, especialmente no setor de eletrodomésticos, tornam difíceis encontrar soluções internacionais para reduzir custos de produção em um mercado altamente competitivo.

Concorrência: Devido à vasta variedade de produtos, o setor de eletrodomésticos é extremamente competitivo. Há uma necessidade de investir em inovação e no desenvolvimento de novos produtos para se destacar em meio à concorrência intensa.

Gestão de fornecedores: Garantir a qualidade e consistência das matérias-primas exigem um relacionamento sólido e contínuo com os fornecedores, bem como uma monitorização rigorosa da qualidade dos insumos.

Gestão de estoque: Gerenciar estoque é crucial no setor de eletrodomésticos dada a necessidade de minimizar perdas e reduzir custos em um ambiente de alto volume.

Sustentabilidade: Com uma crescente atenção à sustentabilidade por parte dos reguladores e consumidores, enquanto indústrias enfrentam o desafio de redução de emissões e resíduos. Investimentos em tecnologias sustentáveis ​​tornam-se essenciais.

Normas e padrões de qualidade: Atender às normas industriais é complexa, exigindo investimentos em tecnologia e equipamentos para garantir processos seguros e produtos regulamentados.

Inovação tecnológica: No setor eletrodomésticos, a inovação é primordial para desenvolver produtos novos, melhorar a eficiência energética e aumentar a conectividade. As empresas devem estar atentas e prontas para adotar inovações rapidamente.

Mudanças no comportamento do consumidor: O consumidor moderno é mais exigente, valorizando a sustentabilidade e buscando produtos avançados. As empresas do setor precisam estar alertas a estas mudanças para satisfazer e superar as expectativas dos clientes.

Tendências do setor industrial

A indústria é muito ampla e engloba diferentes segmentos. Cada uma deve adotar ações estratégicas de forma segmentada, mas vale acompanhar as tendências gerais que têm impactado o mercado.

Tecnologia blockchain

A blockchain é um mecanismo de banco de dados avançado que promove a transparência na partilha de informações empresariais, rastreando e monitorando produtos ao longo da cadeia de valor.

Ela armazena dados em blocos interligados, formando um registro imutável que monitora transações, garantindo segurança e integridade.

Indústria 4.0

A Indústria 4.0, ou quarta revolução industrial, integra diversas tecnologias para melhorar processos e aumentar a produtividade por meio da automação e digitalização das atividades industriais. 

Essa mudança representa uma nova era para a indústria, com novas formas de relacionamento entre empresas e profissionais. As tecnologias envolvidas incluem inteligência artificial, robótica avançada, internet das coisas, Big Data e sistemas de segurança de dados robustos. 

Isso traz novas oportunidades e desafios para as empresas que buscam se manter competitivas nessa nova era industrial.

Indústria sustentável

A indústria sustentável busca conciliar o desenvolvimento econômico com a preservação ambiental, garantindo a sustentabilidade do planeta. 

Isso envolve a adequação das atividades produtivas ao meio ambiente, investimento em eficiência energética, reciclagem, redução de emissões e uso de materiais renováveis. 

É essencial encontrar soluções que permitam o crescimento econômico de forma sustentável, sem comprometer o meio ambiente e o bem-estar das pessoas.

Economia circular

A economia circular é uma abordagem que busca maximizar o uso dos recursos, reduzir o desperdício e aumentar a vida útil dos produtos, visando enfrentar desafios globais como mudanças climáticas, perda de biodiversidade e poluição. 

É uma solução estrutural que promove um futuro mais sustentável e equilibrado para todos.

Personalização em massa

A personalização em massa é uma estratégia cada vez mais adotada pelas empresas para se destacarem no mercado. 

Ao antecipar as necessidades dos consumidores e oferecer produtos e serviços personalizados, elas conseguem melhorar a experiência do cliente e ganhar vantagem competitiva. 

Essa tendência permite que as empresas se comuniquem de forma eficaz, compreendam as preferências dos clientes e ofereçam soluções adequadas às suas necessidades individuais. 

Além disso, a personalização em massa contribui para aumentar a lealdade e o engajamento do cliente, fortalecer a marca e impulsionar a rentabilidade do negócio. 

É uma abordagem que continuará a evoluir à medida que as empresas buscam formas inovadoras de se conectar com os clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

Crescendo com soluções para o engajamento do cliente

A alta competitividade no setor de eletrodomésticos impulsiona a necessidade de personalização das marcas. 

Para se destacar da concorrência, as empresas estão adotando programas de fidelidade com o objetivo de recompensar os consumidores por suas compras e incentivá-los a permanecerem fiéis à marca. 

Além disso, estratégias de incentivo são aliadas poderosas para aumentar o engajamento do cliente e melhorar a cultura operacional entre as partes interessadas da marca.

Conclusão

O cliente é o centro do negócio, e a experiência dele deve guiar as soluções. O engajamento do cliente é crucial para o crescimento da empresa. É importante analisar os desafios e tendências do mercado para evitar estratégias mal direcionadas. 

Convido você a se aprofundar no assunto e ler sobre o motor de engajamento, descobrindo como ele pode ser útil na sua campanha. 

Desejo muito sucesso!

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