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Como a Porto Seguro inovou no engajamento e relacionamento com seus diferentes públicos

Uma iniciativa bem pensada e executada com eficiência foi capaz de aproximar a marca dos seus clientes a partir de uma plataforma de marketplace.

Conheça o case de engajamento da Porto Seguro, uma das maiores empresas do setor, com mais de 75 anos de mercado. 

O ecossistema da Porto possui três verticais de negócios: Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank, oferecendo soluções de proteção para diversos momentos. O Grupo Porto conta com 13 mil funcionários, 13 mil prestadores, mais de 35 mil corretores parceiros, mais de 15 milhões de clientes e 55 filiais em todo o Brasil.

Ciente da necessidade de se adaptar para se aproximar do seu público diversificado, a empresa decidiu abraçar a estratégia da nossa equipe de especialistas para alcançar seus objetivos.

CLIENTE

Porto Seguro, empresa do ramo de seguridade.

DESAFIO

Estreitar o relacionamento da Porto Seguro com consumidores, equipe comercial e corretores.

SOLUÇÃO

Criamos um marketplace para proporcionar uma experiência singular a todos esses públicos dentro da PortoPlus, plataforma que unifica todos os programas de relacionamento da Porto para clientes, corretores e prestadores de serviço.

Para isso, realizamos os seguintes desenvolvimentos: processamento de loyalty multi origens, marketplace para resgate de pontos e cash (ganhar pontos), programa único envolvendo consumidor, equipe comercial e corretores, integração com todos os parceiros Porto (milhas, viagens etc), experiência única, comunicação personalizada e backoffice completo.

RESULTADO

Um espaço inteligente de engajamento e fidelidade para resgatar prêmios e aproveitar descontos.

Todos os programas pontuam em um único lugar e os participantes podem acumular pontos de diversos relacionamentos com a Porto para resgatar em viagens, produtos, serviços e seguros da Porto, fazer doações, entre outros.

Além disso, ainda conta com um catálogo de dezenas de parceiros para fazer suas compras e usar serviços com descontos e muitos benefícios.

CONCLUSÃO

A utilização da tecnologia e a integração de programas de fidelidade em um só lugar permitiu que os participantes acumulassem pontos e resgatassem prêmios de forma mais conveniente. Além disso, o catálogo de parceiros ofereceu descontos e benefícios adicionais.

A lição aprendida é que a adoção de estratégias inovadoras e o uso inteligente da tecnologia podem fortalecer o engajamento e a fidelidade dos clientes. Ao se adaptar às necessidades dos diferentes públicos e oferecer uma experiência personalizada, as empresas podem estabelecer relacionamentos duradouros e construir uma base sólida de clientes satisfeitos.

 

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